吴道新：中国电子商务发展现状的认识

女士们、先生们、各位领导、各位来宾，大家上午好！今天我非常高兴应邀在我们电子商务应用研讨会上发言，我今天演讲的题目是网络营销趋势将全面改变企业的经营。

刚才好多位领导、专家都谈到了一种共识，网络化、全球化的发展趋势是我们当今每一个企业经营过程里面都已经碰到的问题。我想我站在企业经营的角度任何一个企业的经营最主要的三个方面，一个是企业管理，第二是企业广告，第三是企业营销。这三个方面都已经被我们的网络化浪潮所覆盖、所改变、所影响，今天我准备从这三个方面跟大家一起探讨网络化在什么程度上、在哪些方面对我们企业经营的主要方面产生了哪些影响。

第一部分我想跟大家探讨的是，我们现在网络的最基础的情况，有关网络的详细报告在今天的上半年我们国家有关部分已经发布了互联网第16次的调研报告，详细资料你们都有，但是我觉得这里面最基本的信息应该有两个方面。第一个方面是企业、是公民用户，第二部分是企业用户，毫无疑问是我们整个网络经济的最主要的主体。公民用户究竟有多少？这个表明了在我们中国到上半年为止我们的网民已经突破了1个亿，达到了1亿3百万。这个网民结构在我们总人口里面占了多大比例，全国有13亿人口，平均有7.92这样的普及率。这个看来数量非常庞大、非常巨大，已经位居世界第二位，但是我们如果放在全世界范围内来比较的话，我们就会发现我们跟其他国家的差距还在增大。按美国来讲，美国有2.95个亿人口，总共上网的人口有1.63亿，这个比例占全国总人口是55.3％。从发达国家的平均上网的普及率是50％左右，按照全球的普及率来讲是10.7％，所以从这个数字来看尽管我们目前公民用户已经很多，但是从相对数量来讲我们还很落后。

第二个方面要了解的是，我们在网络上的企业公民有多少。在这个方面中国目前的中小企业跟大型企业总数量是2600万，我们差不多是平均50个人就有1家企业，在这个企业队伍里边拥有自己独立网站的到目前为止总共是50万左右，占企业的总数还不到2％，一点九几。

刚才说的是有独立域名的，有自己网站的企业，那上网的企业究竟有多少？我这里做了专门的判断。一个是，我们第16次互联网报告里讲的，现在目前全部的网站全国总共有67.7万个，假如说按照四分之三的比例来评估企业的话，那大概我们全部的企业数有50余万个，假如是这样的话，占我们整个企业的上网比例是1.95％。另外一个数字来源于3721，3721最近有个报道，直接在3721上网，通过收索引擎上网的已经有50％，假如是这样是2.56％。第三个数字来源于阿里巴巴，阿里巴巴到今年上半年居称有320万户单位，这个数字是他们自己讲的，没有经过第三方确认的，其中中国的企业占70％，也就是说中国高达240万，按照这样的说法中国企业上网的数字8.62％，通过这个数字来看中国的上网企业不超过9％。

目前企业上网情况我们跟美国做一个对比，如果按照比较真实的评估，我估计我们中国企业上网数比例大概是3％—5％，也意味着高大95％到97％的企业还没上网。美国的企业是怎么样？在美国60％恩的小企业、80％的中企业、90％的大企业，他们不仅上网并且已经进行了一定程度的商业电子商务活动。

通过我们刚才这些比较我们可以得出一个结论。

第一点，跟发达国家相比我们的差距非常大，但是也意味着我们的前景非常广阔。

第二点，伴随着我们现在网络的路子更宽，资费越来越便宜，上网费用也越来越低，美国现在的上网费用是我们的二十分之一，这就意味着我们以后上网费用还会有更大比例的下降。可以预计在未来一二年内中国企业的网民发展速度会很快，早的话在2007年我们会赶过美国，最晚是在2008年我们绝对会超过美国。按照一个国家上网统计率最高比例一般是在70％，一个国家里边总有上不了网的人，太小的、太少的都上不了，5岁以下的一般都上不下，80高龄以上的也困难，所以美国今年是1.66亿，顶多到2个亿就到顶了，就是说全没有能上网的人就停留在这个数。咱们现在是1.03个亿，按照70％的比较算我们还有8个亿的网民发展空间，你说这空间有多大。如果说公民用户有比例限制的话，那么作用企业用用户讲是没有这个限制的，这个是我们最基本的结论。

更重要的是第三点，给我们的启示，人在市场在，有人就有市场，人这个主体改变了一切都发生改变。人的改变意味着什么？公民用户可能就是我们的消费者，企业用户可能不仅是我们的消费者可能，还是我们的合作伙伴，或者是我们的竞争对手，他们已经在做，我们不做我们就落后，这是一个最基本的判断。这是第一（小）点要跟大家探讨的问题。

第二（小）点我想简单谈一下互联网对我们管理的影响。互联网对我们管理的影响我想有两个层次，一个是低级的影响，一种是比较高端的影响。从低层次的影响来讲，我们现在可以这样说，几乎我们管理的90％以上的领域都会或多或少得益于我们互联网给企业带来的方便。打个比方，现在网上上面资源信息比比皆是，有人一说上网就谈到钱、投资，其实这是有误会的。其实现在免费的东西捡起来能用就OK，我举一个我切身体会的例子，我原来在企业做过，我在大学讲过15年课，先搞管理，是兼职的。10年前我在企业做的时候我是总策划，那时候如何在全球范围内管理团队，当时对我来讲是一个问题，后来我们在互联网里得到了启示，效果很好，而且一切免费，我们使用QQ的方式就可以开会，开网络会议。我们使用免费电话就可以实现多个赛场、多个地方同时开会，这都是互联网带来的方便，一切免费的。类似这样的事情还非常多，当然都是一些属于比较极端的，但是对太多用户来讲先捡起来、先体验一下都有好处。

另外一个层次是从高端的影响。这里边我谈到了按照我过去搞管理咨询企业经常碰到的实际困难、实际问题，几乎所有的企业，不管是大企业、小企业、中企业，无一例外的只要发展都要面临一个缺人才、缺资金、缺经验的问题，不要以为我们一些企业可能规模很大，不缺钱，不，你有10万的资金你可能就要做100万的事情，你缺90万，当你有1个亿的时候你用上10个亿，你又缺钱。你可能平台很大，但是你面对陌生的领域照样缺人，你可能说我在某个行业里面已经精于管理、技术人才，但是你只要开辟新的领域照样的缺乏经验。

在搞管理里面过去我曾经有一个误解，我总觉得搞管理个性化很强，必须做一对一，后来我对互联网也多了一份了解，我现在不这样认为，我觉得面对这样一些问题去解决，90％以上都是同用的、都是共通的，有所区别的超不过10，共通的是90％可以通过互联网来解决，可以通过网络技术信息化来解决。

去年我做过一次演讲，提高竞争力企业必须通过三道关，这个影响蛮大的，一个是认识观、一个是决策观，一个是实施观看。现在我们有一些企业管理软件，有一些决策模块可以服务于我们的企业决策。在实施里碰到的困难一般来源于三块，一个是规范，企业管理不规范是我们管理者最头疼的问题。刚才大家已经听了很多专家在介绍我们中企动力，在我们一站式的管理以后他不会走样，除非修改我们电子编程、修改程序可能变，否则他基本在一定时期之内就会固化了。第二个是沟通和协调。在我们企业管理里边也是很头疼的问题，我想可能很多企业家都会有这样的遭遇，比如我们要开一个会讨论什么事情，在此之前可能我们会务组要准备一大堆资料，可能准备一个案例要拷贝10份材料，可如果说我们在一个管理系统里面有共享，我们做这个事情大家都围绕共同的目标来做，有关的信息，包括工作的进度、工作的计划都在一个程序里边，每一个人在不同程度的工作都会在这里面有所体现，整个团队、整个工作的整体，乃至与我相关的某个工作的一个部分都了如指掌，这样未来工作效率就会提高，沟通效果、协调效果也会提高。这是网络管理方面的。

第三个网络广告，网络广告有两点必须特别强调。 第一（小）点，传统的广告形式基本上已经有一个定式，电视广告今年还会继续成长，高晚的峰期将是2007年，从此以后将会走向回归。现在传统媒介都是老面孔，能够革新、革命的很少，可是在互联网世界有非常广阔的天空，不管的推陈出新。就像刚才大家介绍的Google跟我们中企动力在互联网广告方面的合作是一个例子，这是一种趋势。

第二（小）点，互联网广告本身的优势，这种优势表现为两高两低。哪两低呢？一个是低门槛，通常我们做电视广告一次几千块，但是互联网广告来讲我们可以看到像我刚才介绍到的管理的问题一样，在互联网世界也有大量的免费资源可以利用，你甚至不掏钱都可以为你自己做出一些广告，而且有的时候广告效果还挺理想。第二个，对那些收费广告来讲起点也比较低，最近出现了一种广告，这种形式的要求最起码要求50块就可以给你开一个账户，你就可以推销你的产品、介绍你的服务。

从成本来讲，通常广告界都以千人成本来结算，也就是说一千个人看我这个广告要花多少钱，电视是21块，报纸是13块，网络广告，最近我在一家企业参观了解到了一个全新的广告形式，那就是企业网上视频广告，这种广告是什么广告形式呢？当你打开一个网页的时候他就会隐型狭窄，不影响他的速度，然后狭窄完毕以后自带播放期自己播放，而且效果跟电势差不多，从声音上来讲跟立体声差不多。这样一种广告形式已经跟电视的广告形式差不多。刚才大家也知道，今年我们的网民结构也发生了很重要的变化，什么变化？就是宽带上网的已经达到了5300万，超过了一半，在这样的情况下播放的质量效果和电势差不多，可是千人成本是多少？千人成本只是电视广告的二分之一到三分之一。也就是说你二十一块钱做的东西相同的成果我只花八块到十三块就能够搞定，这是低成本的形式。

高效果，我在这里边举一个例子说明这个问题。邮政广告，窄告是什么？窄告是不广而告之，而是有针对性的去做广告。举个例子来讲，就以我们Google这样一种窄告广告方式来说，打个比方我们搜索一个IT，通常就是关心IT的人选这个，就在旁边出现一些相关的广告信息。不点击不收费，点击起价现在通过市价是2毛钱，就这种广告形式跟我们传统广告来比哪种最合适呢？就是邮政广告。邮政广告的目的性也比较强，比如我要发给一个名片给一个企业家，邮政局就给你投去，针对性也相对比较强。可是从收看的情况来讲，在邮政广告里边这样直投广告只能有可能一千人去看，未必去看，但是对我们窄告形式来讲，肯定是一千个去看，如果没有一千个去看的话你就没有必要花这一千个人的钱。刚才说了，如果不点击我们就不付款，这是一个比较，从成本来讲是五比一，而且是最低的。我们给邮政局发一封信起码要一块钱，所以这个效果是相差非常大的。

从效益上来讲，两者也表现初步同的区别。我们一些广告，特别是形象广告来讲更是胡扯，知道而已，可是作为我们网络广告就不是这么回事，你做一个新闻链接也好，点一个窄告也好，往往就会连到一个企业网站，或者说有关企业产品更详细的介绍。在这个时候当我知道以后我们立马还能够做全方位的了解，甚至比较、研究，甚至就决定购买了，对那些企业网站附加购销功能的来讲，所以这个效果不一样。这个是从广告来讲的。 从网络营销来说，互联网对我们传统的网络营销的影响更大，在这里分别有若干个影响。

第一，增加了营销机会。贸易机会多了，通常传统的营销手法达的地方我能够达到，如果你是一个小企业，推销员就5个人，5个人能工作多长时间做多少工作是可以计算的。但是通过网上来推销，你手上伸不到的地方可能就会卖出去产品，所以大家增加了营销机会。 第二，降低了成本。 第三，简化了营销流程。 第四，也减少了我们的时间。 第五，提高了我们的效率。

特别要强调一点的是成本问题，对企业来讲一个是利润，一个是成本，这是我们任何企业家都关心的问题。现在我们看网络营销建立了多大成本。 在过去的十年电子商务为美国节省的综合成本高达513％，这个比例是非常高的，对我们一般的企业而言现在没有权威数字可以做统计，我们根据我们的评估对一般阶级而言电子商务可以降低的成本是40％—70％。而在某些特殊的行业，电子商务节省的空间更大、比例更高，比方以银行业务来讲，普通全业务的传统交易成本是我们互联网交易成本的100倍。在美国电子商务银行非常发达，平均每一宗电子银行的交易成本是0.01美元，成本是非常低的。通过上边这样一些描绘我们可以看出，中国网络化的浪潮已经到来，传统的经营方式必将受到这股热潮的全面冲击。面对这种热潮我们应该怎么办？建议有三个：

第一，及时的进行了解评估。所谓心动不如行动，在你彻底行动之前先想一想、了解一下我究竟在哪方面有需要，这一点要特别告诫大家，现在电子商务产品林林总总，对外行人来讲要做出理智判断是很困难的。刚才我听到我们理事长的发言，中国政府要尽可能的通过第三方认证的方式为社会公正来推荐产品，这种行为我看我们中企动力今天的做法我就非常欣赏，表明他非常有社会责任感，把事关公共利益的问题请大家一起来谈。所以希望大家在做出选择的时候一定要充分的去评估它，这样我刚刚说的节约成本才会实现，否则就是浪费投资。上次我们也在一个演讲的场合听到一些抱怨，他说现在的电子商务越早做越坏，第一批做完以后等到第二批做的时候发现那些东西没用，问题出现在事先没规划好，这一点务必要慎重。

第二，科学决策。在科学决策方面我想有两个实在的意见提供给大家参考，第一，必须要请行内人，第二，多跟那些有历史沉积、有案例、有业绩的这些公司打交道，相对来讲跟他们这些公司打交道风险要小一些。

第三，稳妥实施。 最后祝愿大家能够早一点上网，早日实现我们企业的腾飞。谢谢大家！